¿Cómo capta la atención de sus usuarios?
Hemos evolucionado hacia la ceguera. Estamos tan expuestos a la publicidad que dejar de ver anuncios es la única forma de centrarse en lo que importa de verdad. Pero entonces, ¿cómo nos ganamos la atención de nuestros clientes?
Todo esto parecía aún más difícil en el sector extremadamente regulado de las farmacias y las empresas farmacéuticas. Pero cuando los clientes de la agencia Ilusionlabs les consultaron, se les ocurrió un enfoque magnífico, basado en encontrar la información que verdaderamente interesaba a sus clientes finales – y en asegurarse de proporcionársela.
Así es como surgió este portal privado de farmacia. Se invitaba a los farmacéuticos profesionales a ser usuarios, y obtener acceso exclusivo a: cursos útiles de márketing, una comunidad de colegas con los que compartir anécdotas, información detallada acerca de medicamentos, e incluso juegos y concursos.
Haga que sea útil, fácil de usar, e interesante, y sus clientes prestarán atención a lo que tenga que decirles.
Detalles técnicos de un portal de farmacia privado
En este proyecto Ilusionlabs llevó a cabo el diseño de la interfaz, mientras que Swahili Estudio desarrolló los juegos, y yo me encargué de todo lo relacionado con la programación del portal.
La plataforma elegida para este desarrollo fue un WordPress fuertemente modificado, principalmente porque el proyecto necesitaba un CMS como base, y porque venía con restricciones en cuanto al servidor que utilizar, y al plazo de entrega disponible. Una vez que extendí la funcionalidad básica utilizando módulos orientados a objetos, resultaba difícil reconocer la plataforma básica como parte del sistema final.
En primer lugar, era necesario implementar un sisema de acceso restringido, en el que los usuarios con diferentes roles tendrían asociados diferentes permisos. Los administradores del sistema deberían poder acceder a todas las funciones de configuración, los editores se limitarían a generar más contenidos, mientras que los usuarios finales sólo estarían autorizados a ver el contenido publicado.
El sistema se preparó también para incorporar estadísticas avanzadas de uso, que permitían valorar la actuación de los diferentes equipos comerciales captando usuarios, así cómo qué tipo de contenidos eran los más exitosos entre nuestros usuarios. Esto se consiguió mediante el registro de eventos de navegación personalizados, referenciados a los datos que los propios usuarios facilitaban a la hora de suscribirse.
Presentar el contenido apropiado, de la forma adecuada, es absolutamente esencial en un sistema como éste. Cada sección tiene su propio formato. Cargar nuevos contenidos en el sistema tenía que ser lo más fácil posible. El panel de control de los editores se reprogramó para incluir tantos campos personalizados como la sección actual necesitase. Una vez cargados, dichos contenidos se imprimirían y formatearían de acuerdo con el diseño de la sección, de forma automatizada.
El sistema se complementó con un complejo módulo de formación a distancia, en lo que acabó siendo uno de los pilares del portal. Los editores podrían añadir nuevos capítulos a sus cursos, de forma sencilla. Estos contenidos eran tremendamente apreciados por nuestra audiencia. Las páginas de cursos estaban diseñadas para mostrar la estructura del curso en los paneles de navegación, e incluso para mostrar tests de auto-evaluación, con seguimiento de las notas de cada usuario.
La idea era crear una comunidad de usuarios que interactuasen juntos. Por eso, una de las secciones del sitio web se programó como una zona de blog sólo para miembros. Los usuarios podían enviar sus propias anécdotas, y compartirlas con la comunidad.
¿Qué puede ser más atractivo que un juego y un concurso? El juego, construido alrededor de la marca y del producto que la empresa cliente quería promocionar, resultaban una forma excelente de captar la atención de los usuarios finales. Ésta es la esencia de la gamificación. El sistema que programé seguiría las puntuaciones de los usuarios a través de tres juegos distintos, los combinaría en una base de datos, y luego elaboraría un ránking, seleccionando los ganadores de cada temporada, a los que se recompensaba con invitaciones gratuitas a conferencias de farmacia.
Por último, se programó una plataforma de creación de newsletter, integrada en el sistema. Se trataba de una forma sencilla de mantenerse en contacto con los usuarios, poniéndoles al día de las últimas novedades y actualizaciones, aprovechando la comunidad de usuarios activos creada en torno al portal.
En esencia, se trataba de un portal de lo más completo, que hizo posible llevar a cabo una estrategia de márketing inteligente. Al ser intuitivo y fácil de usar, era algo que hacía el trabajo de mi cliente lo más fácil posible.